¿He recibido el producto pero lo quiero devolver, ¿qué hago?
Una vez tengas el pedido en casa, si no te gusta o no cumple con tus expectativas tienes un plazo de 14 días para gestionar la devolución. Solicitar una devolución es muy fácil, una vez tengas el pedido en tu casa dispones de 14 días para gestionar la devolución a través del correo electrónico de la empresa [email protected] o a través del formulario de contacto que encontrarás en la página web.
A partir de ahí nosotros nos encargamos de todo, te enviaremos un mensajero a tu domicilio para que retire el producto que quieres devolver . IMPORTANTE: Para que podamos recoger tu pedido el producto debe estar dentro de su embalaje original con sus protecciones internas, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
Puedes leer las condiciones en la sección de incidencias y devoluciones.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Una vez tengas el pedido en tu casa dispones de 14 días para gestionar la devolución a través del correo electrónico de la empresa [email protected] o a través del formulario de contacto que encontrarás en la página web.
Puedes leer las condiciones en la sección de incidencias y devoluciones.
¿Cómo puedo devolver mi pedido dentro del plazo de los 14 días?
Devolver un producto o tramitar una incidencia es muy fácil, para hacerlo tienes que enviar un correo a [email protected] o enviar un formulario de contacto por nuestra página web.
¿Puedo hacer un cambio de producto o de color después de recibir el pedido?
Solo podemos realizar cambios en tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Si quieres hacer un cambio de un producto que no se ha enviado todavía envíanos un email a [email protected].
Si ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución. Y para pedir un nuevo producto en otro color/medida tendrás que hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.
He recibido un producto dañado o defectuoso, ¿qué hago?
Si has recibido un artículo defectuoso o dañado dispones de 48 horas para tramitar la reclamación. Puedes hacerlo con un correo a [email protected] o enviar un formulario de contacto por nuestra página web.
He recibido un artículo incorrecto, ¿qué hago?
Si has recibido un artículo incorrecto tienes un plazo de 48 horas para ponerte en contacto con nosotros En este caso, te enviaremos lo antes posible el artículo correcto, Tombarella correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto. Puedes hacerlo con un correo a [email protected] o enviar un formulario de contacto por nuestra página web.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?
No, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
¿Cómo se resuelven las incidencias?
Desde Tombarella te damos varias opciones según la naturaleza de la incidencia:
– Abono: Devolución del importe abonado. No es posible si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del artículo. Plazo de devolución en 7/10 días.
– Bono: Devolución del importe mediante un vale descuento para aplicar en un próximo pedido. No es posible si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Plazo de devolución en 2-3 días. Los plazos de gestión de este método son más rápidos que el abono.
El transportista aún no se ha puesto en contacto conmigo para la recogida
A partir de la confirmación del día de recogida normalmente las recogidas se realizan en un plazo máximo de 5 días laborables. Si ha pasado este plazo y aún no han contactado contigo ponte en contacto con nosotros/contáctenos.