La contractualisation des produits et services offerts par Tombarella sera effectuée à travers l’adresse web https://tombarella.com/ en utilisant l’outil d’assistance en ligne pour les nouveaux clients.
À cette fin, une procédure de contractualisation a été établie dans laquelle, après avoir présenté la description du service spécifique, ses fonctionnalités et/ou spécifications et les tarifs en vigueur, le client souhaitant contracter doit accepter les présentes Conditions générales de contractualisation des services.
Une fois lues par le client, et s’il les approuve, il les acceptera ou annulera la procédure. Dans le cas où il les accepte, il remplira un formulaire de collecte de données qui lui sera envoyé automatiquement. Tant l’acceptation des conditions que l’envoi des données sont automatiquement enregistrés dans les systèmes de Tombarella.
§ TOMBARELLA archivera dans ses systèmes informatiques les enregistrements ou logs informatiques de cet envoi.
§ Pendant le processus de passation de marché, TOMBARELLA met à la disposition des clients les systèmes de validation des données et les systèmes de rechargement automatique des données suivants:
§ Vérification du format correct du code de compte courant
§ Vérification du format correct du N.I.F., C.I.F., carte de séjour ou autre document d’accréditation.
§ Validation des adresses au niveau de la ville, de la province et du code postal
§ Validation du formatage correct d’un courriel
§ Validation du prénom et du nom du client
§ Format du numéro de téléphone
§ Protocoles de sécurité dans l’utilisateur/Password
§ En outre, le Client peut accéder ou modifier en ligne toutes les données susmentionnées, à l’exception du compte bancaire et du nom d’utilisateur qui, pour des raisons de sécurité, sont vérifiés avant de procéder.
§ Tous les contrats avec TOMBARELLA seront formalisés dans la langue suivante: l’espagnol.
§ TOMBARELLA enverra au client une confirmation documentaire du contrat par courrier électronique dans les vingt-quatre heures suivant la réception par TOMBARELLA de l’acceptation, conformément à ce qui précède.
TOMBARELLA se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre commerciale du site (modifications des produits, des prix, des promotions et autres conditions commerciales et de service), bien que ces modifications ne soient pas appliquées aux contrats déjà conclus.
TOMBARELLA s’efforce, dans la mesure de ses moyens, d’offrir les informations contenues dans le site web de manière véridique et sans erreurs typographiques. Si une telle erreur se produit à tout moment, elle sera corrigée immédiatement.
En cas d’erreur typographique dans l’un des prix indiqués et si un client a pris une décision d’achat sur la base de cette erreur, TOMBARELLA informera le client de cette erreur et le client aura le droit d’annuler l’achat sans aucun frais de sa part.
Le contenu du site web peut parfois présenter des informations provisoires sur la nature de certains produits. Dans le cas où les informations fournies ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le client aura le droit d’annuler l’achat sans aucun frais de sa part.
Système de vente par Internet.
Pour effectuer une réservation, l’utilisateur doit s’inscrire et suivre les étapes du processus d’achat défini sur notre site web. À la fin de ce processus, qui comprend la procédure d’enregistrement sur le site web pour identifier l’acheteur, la commande est envoyée par voie électronique à TOMBARELLA pour être traitée. Si le client choisit l’option indiquée sur le site web, il recevra un courriel de confirmation de la réception de la réservation. Les présentes conditions générales s’appliquent aux réservations effectuées:
1. Taxes applicables.
Les prix des produits affichés sur le site web de TOMBARELLA incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Les achats effectués par des personnes physiques domiciliées dans les États membres de l’Union européenne sont soumis à la TVA. Les achats effectués par les assujettis établis dans les États membres de l’Union européenne sont exonérés de la TVA.
Les achats effectués par des personnes physiques ou morales résidant dans des États non membres de l’UE, dans les îles Canaries ou à Ceuta et Melilla seront exonérés de TVA.
2. Méthode de paiement.
Lors de la réservation, le client peut choisir librement de payer le produit par carte de crédit (MasterCard et Visa), virement bancaire ou autre moyen similaire. Dans certains cas et afin de prévenir d’éventuelles fraudes, TOMBARELLA se réserve le droit de demander à un client un mode de paiement spécifique dans le cas où l’identité de l’acheteur ne serait pas accréditée de manière fiable.
Conditions générales de vente
I. GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes et/ou devis acceptés par le client et constituent le contrat entre les parties, à compter de l’acceptation du devis et/ou de la demande de commande.
II. CONDITIONS ET MÉTHODES DE PAIEMENT
Le prix de vente comprend la taxe sur la valeur ajoutée.
Le prix de vente ne comprend pas le coût du transport, ce service peut être contracté par le client selon le devis fourni par le magasin. Le montage des meubles n’est pas inclus.
La vente est considérée comme conclue lorsque le client paie 25 % du montant total de la vente, y compris le coût du montage s’il est contracté par le client.
Le paiement du montant total de la vente doit être effectué avant la livraison de la marchandise ou avant l’enlèvement de la marchandise des entrepôts de TOMBARELLA.
La vente à crédit doit être organisée par le client avant la conclusion de la vente. Une fois que le vendeur peut confirmer que le crédit a été accordé, il peut livrer les marchandises.
Les produits vendus restent la propriété de TOMBARELLA jusqu’à leur paiement intégral par le client ou, en cas de financement, jusqu’au paiement par l’institution financière choisie par le client.
En cas de non-paiement de la marchandise, TOMBARELLA pourra choisir entre réclamer la restitution de la marchandise ou le prix de vente de celle-ci, sans préjudice, dans chaque cas, de réclamer les dommages causés.
III. RETOURS
Si le client se retire du contrat d’achat après la signature et le versement d’un acompte, TOMBARELLA ne sera pas tenu de rembourser le montant susmentionné pour toute raison imputable à TOMBARELLA.
Dans le cas où il faudrait rembourser les sommes versées par le Client, cela ne sera effectué que par la méthode, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’acceptation du remboursement par TOMBARELLA.
Dans les contrats de vente dans lesquels le client a demandé des produits spéciaux et/ou sur mesure, en cas d’annulation par le client dans les 48 heures suivant la signature du contrat, le montant versé en acompte lors de la formalisation du contrat ne sera pas remboursé, et dans les cas où aucun montant n’a été versé en acompte, une pénalité de 25% du montant total de la commande sera facturée au client. Une fois ce délai de 48 heures écoulé, il n’y aura pas de droit de rétractation sans motif valable de la part du client.
Si vous souhaitez retourner le produit, celui-ci doit être renvoyé avec l’emballage supplémentaire en parfait état. Les frais d’expédition peuvent être à la charge du client. Si vous souhaitez que le retour soit géré par TOMBARELLA, le prix TTC est le suivant:
| Commandes jusqu’à 5 kg | 6 € |
| Commandes de plus de 5 kg et jusqu’à 10 kg | 7 € |
| Commandes de plus de 10 kg et jusqu’à 15 kg | 9 € |
| Commandes de plus de 15 kg et jusqu’à 25 kg | 10 € |
| Commandes de plus de 25 kg et jusqu’à 35 kg | 13 € |
| Commandes de plus de 35 kg et jusqu’à 40 kg | 17 € |
| Pour chaque kg supplémentaire | 0,43 € |
Coûts de retour des produits
IV. MOBILIER REMPLACÉ
L’achat et la livraison de notre produit n’impliquent pas la collecte de l’ancien dans votre propriété. Cette collecte ne sera effectuée qu’après avoir demandé un devis à cette fin.
V. DÉLAI DE LIVRAISON
La date de livraison prévue sera convenue avec le client avant la confirmation de la commande.
En cas de modification de la date de livraison, TOMBARELLA en informera le client par SMS ou par e-mail afin que le client accepte la nouvelle date de livraison.
Dans le cas où le client choisit de ne pas accepter la nouvelle date de livraison et de résilier le contrat d’achat, il doit le communiquer dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la communication relative à la nouvelle date de livraison. Dans ce cas, TOMBARELLA procédera au remboursement de l’acompte par les moyens établis dans les conditions générales de vente.
A partir du moment où les biens sont livrés ou mis à disposition du client, la perte ou la détérioration éventuelle des biens pour des raisons non imputables à TOMBARELLA est à la charge du client.
Si la marchandise est défectueuse ou ne correspond pas à la marchandise commandée par le client, cela sera consigné sur le bon de livraison en possession du monteur de TOMBARELLA.
Si les marchandises sont enlevées directement par le client dans les entrepôts de TOMBARELLA, le délai d’enlèvement doit être convenu à l’avance entre les deux parties ou, à défaut, dans les 30 jours à compter du moment où le client est informé que les marchandises sont déjà à sa disposition.
VI. GARANTIE MINIMALE DE 2 ANS
Tous les produits TOMBARELLA bénéficient d’une garantie légale pour défaut de conformité des produits de deux (2) ans à compter de la date de livraison, et conformément aux dispositions du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Il existe une garantie légale de conformité des biens, ainsi qu’un service après-vente.
Si le produit n’est pas conforme au contrat, l’acheteur peut choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l’une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée.
La garantie est valable tant que le mobilier a été utilisé dans un environnement domestique ou similaire, conformément à sa nature, et a été traité correctement. En aucun cas, cette garantie ne couvre une utilisation inappropriée des marchandises ou une négligence de la part de l’acheteur. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale due à l’utilisation, telle que les roues, les tissus, les raccords, les mécanismes, les lattes, les systèmes hydrauliques, les commandes, les éléments électroniques, les vis…
Les défauts causés par une mauvaise utilisation, des coups, une installation incorrecte non effectuée par les équipes de montage de TOMBARELLA, ou les produits soumis à l’usure due à une utilisation normale ne sont pas inclus.
VII. PLAINTES ET SERVICE APRÈS APRÈS- PLAINTE
En cas de réclamation, quel que soit le motif de la réclamation, le client doit conserver la marchandise. Vous devez contacter le service clientèle de TOMBARELLA à l’adresse [email protected] ou sur notre site Internet https://tombarella.com/. La plainte sera dûment traitée pour autant qu’elle corresponde au produit figurant sur votre document d’achat. Le délai de résolution sera prioritaire et dépendra de la réception des marchandises à échanger ou à réparer.
La signature par le client de la commande ci-jointe implique l’adhésion pleine et entière aux conditions générales de vente ci-dessus.
VIII. AUTRES
La validité du budget est de 30 jours à compter de la date de sa création.
Le client a la possibilité d’avoir le contrat d’achat en catalan et/ou en espagnol.
IX. PROTECTION DES DONNÉES
Conformément à la loi organique sur la protection des données personnelles (LOPD), vos données personnelles seront incluses dans un fichier de TOMBARELLA pour la gestion de votre commande et pour vous envoyer des informations sur nos produits et services.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des informations commerciales sur nos produits et services, veuillez cocher la case suivante : Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition conformément à la loi, vous pouvez écrire à TOMBARELLA Ref. Protection des données, Passatge de la cooperativa 14, 08210, Barberà del Vallés, Barcelone, ou exercer les droits susmentionnés en envoyant un courrier électronique à [email protected] Ref. Protection des données (avec une preuve d’identité).