Ho ricevuto il prodotto ma voglio restituirlo, cosa devo fare?
Una volta ricevuto l’ordine a casa, se non vi piace o non soddisfa le vostre aspettative, avete 14 giorni di tempo per restituirlo. Richiedere un reso è molto semplice, una volta arrivato l’ordine a casa avete 14 giorni di tempo per gestire il reso attraverso l’email dell’azienda [email protected] o attraverso il modulo di contatto che troverete sul sito.
Da quel momento in poi ci occuperemo noi di tutto, inviando un corriere a casa vostra per ritirare il prodotto che volete restituire. IMPORTANTE: Per poter ritirare il vostro ordine, il prodotto deve essere nella sua confezione originale con le sue protezioni interne, il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza essere sporco, macchiato, maleodorante, maltrattato o danneggiato.
Potete leggere le condizioni nella sezione incidenti e restituzioni.
Quanti giorni ho a disposizione per restituire il mio ordine?
Una volta arrivato l’ordine a casa avete 14 giorni di tempo per gestire il reso attraverso l’email dell’azienda [email protected] o attraverso il modulo di contatto che troverete sul sito.
Potete leggere le condizioni nella sezione incidenti e restituzioni.
Come posso restituire il mio ordine entro 14 giorni?
Restituire un prodotto o gestire un incidente è molto semplice, per farlo è necessario inviare un’e-mail a [email protected] o inviare un modulo di contatto attraverso il nostro sito web.
Posso cambiare prodotto o colore dopo aver ricevuto l’ordine?
Possiamo apportare modifiche all’ordine solo se questo non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Se desiderate effettuare un cambio per un prodotto che non è ancora stato spedito, inviateci un’email all’indirizzo [email protected].
Se il prodotto è già stato spedito e si desidera sostituirlo, è necessario attendere di riceverlo ed elaborare il reso. Per ordinare un nuovo prodotto in un altro colore/taglia è necessario effettuare un nuovo ordine con l’articolo o gli articoli desiderati.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, cosa devo fare?
Se avete ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, avete 48 ore di tempo per presentare un reclamo. È possibile farlo inviando un’e-mail a [email protected] o inviare un modulo di contatto tramite il nostro sito web.
Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa devo fare?
Se hai ricevuto un articolo non corretto, hai 48 ore di tempo per contattarci: in questo caso ti invieremo l’articolo corretto nel più breve tempo possibile, Tombarella si farà carico delle spese di ritiro dell’articolo sbagliato e della consegna di quello corretto. È possibile farlo inviando un’e-mail a [email protected] o inviare un modulo di contatto tramite il nostro sito web.
Posso richiedere il rimborso dell’ordine su un’altra carta o metodo di pagamento?
No, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Come vengono risolti gli incidenti?
Tombarella offre diverse opzioni a seconda della natura dell’incidente:
– Nota di credito: rimborso dell’importo pagato. Non è possibile se sono trascorsi più di 30 giorni dal ricevimento dell’articolo. Periodo di rimborso di 7/10 giorni.
– Voucher: rimborso dell’importo mediante un buono sconto da applicare a un ordine futuro. Non è possibile se sono trascorsi più di 30 giorni dal ricevimento dell’articolo, salvo eccezioni da considerare in ogni caso. Periodo di rimborso di 2-3 giorni. I tempi di elaborazione di questo metodo sono più rapidi rispetto alla nota di credito.
Non sono ancora stato contattato dal corriere per il ritiro.
Dopo la conferma della data di ritiro, i ritiri vengono normalmente effettuati entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Se questo periodo è trascorso e non siete ancora stati contattati, contattateci/contattateci.