Incidenti e restituzioni 

Una volta ricevuto l’ordine a casa, se non vi piace o non soddisfa le vostre aspettative, avete 14 giorni di tempo per restituirlo. Richiedere un reso è molto semplice, una volta arrivato l’ordine a casa avete 14 giorni di tempo per gestire il reso attraverso l’email dell’azienda [email protected] o attraverso il modulo di contatto che troverete sul sito.

Da quel momento in poi ci occuperemo noi di tutto, inviando un corriere a casa vostra per ritirare il prodotto che volete restituire. IMPORTANTE: Per poter ritirare il vostro ordine, il prodotto deve essere nella sua confezione originale con le sue protezioni interne, il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza essere sporco, macchiato, maleodorante, maltrattato o danneggiato.

Potete leggere le condizioni nella sezione incidenti e restituzioni.

Una volta arrivato l’ordine a casa avete 14 giorni di tempo per gestire il reso attraverso l’email dell’azienda [email protected] o attraverso il modulo di contatto che troverete sul sito.

Potete leggere le condizioni nella sezione incidenti e restituzioni.

Restituire un prodotto o gestire un incidente è molto semplice, per farlo è necessario inviare un’e-mail a [email protected] o inviare un modulo di contatto attraverso il nostro sito web.

Possiamo apportare modifiche all’ordine solo se questo non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Se desiderate effettuare un cambio per un prodotto che non è ancora stato spedito, inviateci un’email all’indirizzo [email protected]. 

Se il prodotto è già stato spedito e si desidera sostituirlo, è necessario attendere di riceverlo ed elaborare il reso. Per ordinare un nuovo prodotto in un altro colore/taglia è necessario effettuare un nuovo ordine con l’articolo o gli articoli desiderati.

Se avete ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, avete 48 ore di tempo per presentare un reclamo. È possibile farlo inviando un’e-mail a [email protected] o inviare un modulo di contatto tramite il nostro sito web. 

Se hai ricevuto un articolo non corretto, hai 48 ore di tempo per contattarci: in questo caso ti invieremo l’articolo corretto nel più breve tempo possibile, Tombarella si farà carico delle spese di ritiro dell’articolo sbagliato e della consegna di quello corretto. È possibile farlo inviando un’e-mail a [email protected] o inviare un modulo di contatto tramite il nostro sito web.

No, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tombarella offre diverse opzioni a seconda della natura dell’incidente:

– Nota di credito: rimborso dell’importo pagato. Non è possibile se sono trascorsi più di 30 giorni dal ricevimento dell’articolo. Periodo di rimborso di 7/10 giorni.

– Voucher: rimborso dell’importo mediante un buono sconto da applicare a un ordine futuro. Non è possibile se sono trascorsi più di 30 giorni dal ricevimento dell’articolo, salvo eccezioni da considerare in ogni caso. Periodo di rimborso di 2-3 giorni. I tempi di elaborazione di questo metodo sono più rapidi rispetto alla nota di credito.

Dopo la conferma della data di ritiro, i ritiri vengono normalmente effettuati entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Se questo periodo è trascorso e non siete ancora stati contattati, contattateci/contattateci.