A contratação dos produtos e serviços oferecidos pela Tombarella será realizada através do endereço web https://tombarella.com/ utilizando a ferramenta de assistente em linha para novos clientes.

Para este efeito, foi estabelecido um procedimento de contratação no qual, uma vez demonstrada a descrição do serviço específico, as suas funcionalidades e/ou especificações e as tarifas em vigor, o cliente que deseja contratar deve aceitar estas Condições Gerais de Contratação de Serviços.

Uma vez lidos pelo Cliente, e se este concordar com eles, aceitá-los-á ou cancelará o procedimento. No caso de os aceitar, preencherá um formulário de recolha de dados que será enviado automaticamente. Tanto a aceitação das Condições como o envio dos dados são automaticamente registados nos Sistemas Tombarella.

§ TOMBARELLA arquivará nos seus sistemas informáticos os registos ou registos informáticos da referida remessa.

§ Durante o processo de contratação, a TOMBARELLA fornece aos Clientes os seguintes sistemas de validação de dados e sistemas de recarga automática de dados:

§ Verificação do formato correcto do Código da Conta Corrente.

§ Verificação do formato correcto do N.I.F., C.I.F., Cartão de Residência ou outro documento comprovativo.

§ Validação do endereço a nível da cidade, província e código postal
§ Validação do formato correcto de um e-mail
§ Validação do nome e apelido do Cliente

§ Formato do número de telefone
§ Protocolos de segurança utilizador/palavra-chave
§ Além disso, o Cliente poderá aceder ou modificar on-line todos os dados acima mencionados, excepto a conta bancária e o nome do utilizador, que por razões de segurança são previamente verificados antes de prosseguir.
§ Todos os contratos com TOMBARELLA serão formalizados na seguinte língua: espanhol.

§ TOMBARELLA enviará ao cliente a confirmação documental da contratação efectuada por e-mail no prazo de vinte e quatro horas após TOMBARELLA ter recebido a aceitação, em conformidade com o acima exposto.

A TOMBARELLA reserva-se o direito de modificar a oferta comercial do website (modificações de produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço) em qualquer altura, embora estas modificações não se apliquem aos contratos já efectuados.

A TOMBARELLA faz todos os esforços dentro dos seus meios para oferecer a informação contida no sítio web de forma verdadeira e sem erros tipográficos. No caso de ocorrer qualquer erro deste tipo em qualquer altura, este será corrigido imediatamente.

Se houver um erro tipográfico em qualquer dos preços apresentados e um cliente tiver tomado uma decisão de compra com base neste erro, a TOMBARELLA informará o cliente deste erro e o cliente terá o direito de cancelar a compra sem qualquer custo da sua parte.

O conteúdo do website pode por vezes mostrar informações provisórias sobre a natureza de alguns produtos. No caso da informação fornecida não corresponder às características do produto, o cliente terá o direito de cancelar a compra sem qualquer custo da sua parte.

Sistema de vendas pela Internet.

Para fazer uma reserva, o utilizador deve registar-se e seguir os passos do processo de compra definidos no nosso website. No final deste processo, que inclui o processo de registo no website para identificar o comprador, a encomenda é enviada electronicamente para TOMBARELLA para ser processada. Se o cliente escolher a opção indicada no website, receberá um e-mail de confirmação de que a reserva foi recebida. Estes termos e condições gerais aplicam-se às reservas efectuadas:

1.Impostos aplicáveis.

Os preços dos produtos expostos no sítio web de TOMBARELLA incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

As compras efectuadas por pessoas singulares domiciliadas nos Estados Membros da União Europeia estão sujeitas ao IVA. As compras efectuadas por sujeitos passivos de IVA estabelecidos nos Estados Membros da União Europeia estarão isentas de IVA.

As compras efectuadas por pessoas singulares ou colectivas residentes em Estados não membros da UE, Ilhas Canárias ou Ceuta e Melilla estarão isentas de IVA.

2. Método de pagamento.

Ao fazer a reserva, o cliente pode escolher livremente pagar o produto por cartão de crédito (MasterCard e Visa), transferência bancária ou outro meio semelhante. Em certos casos e a fim de evitar possíveis fraudes, a TOMBARELLA reserva-se o direito de pedir a um cliente uma forma específica de pagamento no caso de a identidade do comprador não ser acreditada de forma fiável.

Divida o seu pagamento em 3

Divida o pagamento da sua encomenda em 3 pagamentos iguais, sem juros, com um custo de estudo de apenas 2,95% da encomenda que paga no momento da compra. O resto dos pagamentos não tem qualquer custo associado. Um pagamento por mês. Não mais. Instantaneamente e sem papelada.

Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de £100 durante 3 meses, pagaria £33,33 no momento da compra (+ £2,95 de taxa de instalação) e mais £33,33 nos dois meses seguintes. A cobrança mensal é automática no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês em que efectuou a compra. Se esse dia não for o melhor para si, pode mudá-lo sem custos adicionais.

É assim que é fácil e rápido dividir o seu pagamento SeQura em 3:

  1. Seleccione SeQura Divide in 3 como método de pagamento no final da sua compra.
  2. Introduza os seus dados (ID e telemóvel) e pague o primeiro pagamento (1/3 da encomenda + taxa de instalação).
  3. Aproveite a sua compra! O resto dos pagamentos será efectuado automaticamente todos os meses.

Pagamento em prestações

Divida o pagamento da sua encomenda em 4, 6, 12 ou 18 meses por apenas um pequeno custo fixo por mês. Apenas com o seu cartão de identificação, telemóvel e cartão bancário. Pode completar o pagamento sempre que quiser, sem custos adicionais. Só pode pagar em prestações superiores a 18 meses para encomendas de 600 euros ou mais.

Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de 180 euros em 4 meses, pagaria 48 euros por mês (apenas 3 euros por mês por prestação).

Termos e condições gerais de venda

I. GERAL

As presentes Condições Gerais aplicam-se a todas as Encomendas e/ou Orçamentos aceites pelo cliente e constituem o contrato entre as partes, entrando em vigor a partir do momento da aceitação da Cotação e/ou do pedido de Encomenda.

II. CONDIÇÕES E MODALIDADES DE PAGAMENTO

O preço de venda deve incluir o imposto sobre o valor acrescentado.

O preço de venda não inclui o custo de transporte, este serviço pode ser contratado pelo cliente de acordo com o orçamento fornecido pela loja. A montagem do mobiliário não está incluída.

A venda será considerada concluída quando o cliente pagar 25% do montante total da venda, incluindo o custo de montagem, se contratado pelo cliente.

O pagamento do montante total da venda deve ser efectuado antes da entrega da mercadoria ou antes da retirada da mesma dos armazéns da TOMBARELLA.

As vendas a crédito devem ser processadas pelo cliente antes de a venda ser formalizada. Uma vez que o vendedor possa confirmar que o crédito foi concedido, o vendedor pode entregar a mercadoria.

Os produtos vendidos permanecerão propriedade da TOMBARELLA até que o cliente os tenha pago integralmente ou, no caso de financiamento, até que o pagamento tenha sido efectuado pela instituição financeira escolhida pelo cliente.

Em caso de não pagamento da mercadoria, TOMBARELLA pode escolher entre reclamar a devolução da mercadoria ou o preço de venda a retalho da mesma, sem prejuízo, em cada caso, de reclamar uma indemnização.

III. RETURNS

Se o cliente rescindir o contrato de compra sem motivo imputável à TOMBARELLA após assinar e efectuar um pagamento adiantado, a TOMBARELLA não será obrigada a reembolsar o montante acima mencionado.

No caso de ter de fazer um reembolso dos montantes pagos pelo Cliente, este só será feito por transferência bancária, num prazo máximo de 14 dias a partir da aceitação do reembolso por parte da TOMBARELLA.

Nos contratos de venda em que o cliente tenha solicitado produtos especiais e/ou feitos à medida, em caso de cancelamento pelo cliente dentro de 48 horas após a assinatura do contrato, o montante pago por conta quando o contrato foi formalizado não será reembolsado, e nos casos em que não tenha sido pago qualquer montante por conta, será cobrada ao cliente uma penalidade de 25% do montante total da encomenda. Uma vez transcorrido este período de 48 horas, não haverá direito de retirada sem justa causa por parte do cliente.

Se desejar devolver o produto, o produto deve ser devolvido com a embalagem adicional em perfeitas condições. Os custos de envio podem ser cobrados ao cliente, se desejar que a devolução seja gerida pela TOMBARELLA o preço, incluindo o IVA, é:

Encomendas até 5kg4 €
Encomendas de mais de 5kg e até 10kg7 €
Encomendas superiores a 10kg e até 15kg9 €
Encomendas de mais de 15kg e até 25kg10 €
Encomendas superiores a 25kg e até 35kg13 €
Encomendas superiores a 35kg e até 40kg17 €
Para cada kg adicional0,43 €

Custos de devolução de produtos

IV. SUBSTITUIÇÃO DE MOBILIÁRIO

A compra e entrega do nosso produto não implica a recolha do antigo da sua propriedade. Tal recolha só será efectuada depois de solicitar uma cotação para o efeito.

V. TEMPO DE ENTREGA

A data de entrega prevista será acordada com o cliente antes de a encomenda ser confirmada.

Se houver alguma alteração na data de entrega, a TOMBARELLA informará o cliente por SMS ou e-mail para que o cliente aceite a nova data de entrega.

Caso o cliente opte por não aceitar a nova data de entrega e rescindir o contrato de venda, deve comunicá-lo no prazo de 48 horas a contar da recepção da comunicação relativa à nova data de entrega. Neste caso, a TOMBARELLA procederá ao reembolso do depósito através dos meios estabelecidos nas condições gerais de venda.

A partir do momento em que a mercadoria é entregue ou colocada à disposição do cliente, qualquer perda ou deterioração da mercadoria devido a causas não imputáveis à TOMBARELLA será da responsabilidade do cliente.

Se a mercadoria estiver defeituosa ou não corresponder à mercadoria encomendada pelo cliente, esta deve ser registada na nota de entrega na posse da montadora TOMBARELLA.

Se os bens forem recolhidos directamente pelo cliente nos armazéns da TOMBARELLA, o prazo de recolha deve ser acordado previamente entre ambas as partes ou, caso contrário, no prazo de 30 dias após o cliente ter sido informado de que os bens já se encontram à sua disposição.

VI. GARANTIA MÍNIMA DE 2 ANOS

Todos os produtos TOMBARELLA gozam de uma garantia legal por falta de conformidade dos produtos de dois (2) anos a partir da data de entrega, e de acordo com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Existe uma garantia legal de conformidade para os bens, bem como um serviço pós-venda.

Se o produto não estiver conforme ao contrato, o comprador pode escolher entre exigir a reparação ou substituição do produto, a menos que uma destas duas opções seja objectivamente impossível ou desproporcionada.

A garantia é válida desde que o mobiliário tenha sido utilizado num ambiente doméstico ou similar, de acordo com a sua natureza, e tenha sido tratado correctamente. Em caso algum esta garantia cobre o uso indevido da mercadoria ou negligência por parte do comprador. Esta garantia não cobre o desgaste normal devido à utilização, tais como rodas, tecidos, acessórios, mecanismos, ripas, hidráulica, comandos, elementos electrónicos, parafusos…

Não inclui defeitos causados por uso indevido, pancadas, instalação incorrecta não realizada por equipas de montagem TOMBARELLA, ou produtos sujeitos a desgaste devido ao uso normal.

VII. QUEIXAS E SERVIÇO PÓS-VENDA

Em caso de reclamações, independentemente do motivo da reclamação, o cliente deve conservar a mercadoria. Deve contactar TOMBARELLA, Departamento de Serviço ao Cliente, por e-mail para [email protected] ou através do nosso website https://tombarella.com/. A reclamação será devidamente tratada desde que corresponda ao produto listado no seu documento de compra. O prazo para a resolução será uma prioridade e dependerá da recepção dos bens a serem trocados ou reparados.

A assinatura do cliente na encomenda em anexo implica o acordo total com os Termos e Condições Gerais de Venda acima mencionados.

VIII. OUTROS

A validade do orçamento é de 30 dias a partir da data da sua criação.

O cliente tem a opção de ter o contrato de compra em catalão e/ou espanhol.

IX. PROTECÇÃO DE DADOS

Em conformidade com a Lei Orgânica sobre a Protecção de Dados Pessoais (LOPD), os seus dados pessoais serão incluídos num ficheiro TOMBARELLA para a gestão da sua encomenda, e para lhe enviar notícias sobre os nossos produtos e serviços.

Se não desejar que lhe enviemos informações comerciais sobre os nossos produtos e serviços, assinale a seguinte caixa: Para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento e oposição previstos na lei, pode escrever para TOMBARELLA Ref. Protecção de Dados, Passatge de la cooperativa 14, 08210, Barberà del Vallés, Barcelona, ou exercer os direitos acima mencionados, enviando um e-mail para [email protected] Ref. Protecção de Dados (com prova da sua identidade).