Incidències i devolucions
Un cop tinguis la comanda a casa, si no t'agrada o no compleix amb les teves expectatives, tens un termini de 14 dies per gestionar la devolució. Sol·licitar una devolució és molt fàcil, un cop tinguis la comanda a casa disposes de 14 dies per gestionar la devolució a través…
He rebut el producte però el vull retornar, què faig?
Un cop tinguis la comanda a casa, si no t’agrada o no compleix amb les teves expectatives, tens un termini de 14 dies per gestionar la devolució. Sol·licitar una devolució és molt fàcil, un cop tinguis la comanda a casa disposes de 14 dies per gestionar la devolució a través del correu electrònic de l’empresa tombarella@tombarella.com o a través del formulari de contacte que trobaràs a la pàgina web.
A partir d’aquí nosaltres ens encarreguem de tot, t’enviarem un missatger a casa teva perquè reculli el producte que vols retornar. IMPORTANT: Perquè puguem recollir la teva comanda, el producte ha d’estar dins del seu embalatge original amb les seves proteccions internes, el producte ha de presentar-se en perfecte estat, sense estar brut, tacat, amb olors, maltractat o amb danys provocats.
Pots llegir les condicions a la secció de incidències i devolucions.
Quants dies tinc per retornar la meva comanda?
Un cop tinguis la comanda a casa disposes de 14 dies per gestionar la devolució a través del correu electrònic de l’empresa tombarella@tombarella.com o a través del formulari de contacte que trobaràs a la pàgina web.
Pots llegir les condicions a la secció de incidències i devolucions.
Com puc retornar la meva comanda dins del termini dels 14 dies?
Retornar un producte o tramitar una incidència és molt fàcil, per fer-ho has d’enviar un correu a tombarella@tombarella.com o enviar un formulari de contacte per la nostra pàgina web.
Puc fer un canvi de producte o de color després de rebre la comanda?
Només podem realitzar canvis a la teva comanda si encara no ha sortit del nostre magatzem. Si vols fer un canvi d’un producte que no s’ha enviat encara, envia’ns un correu a tombarella@tombarella.com.
Si ja s’ha enviat i vols fer un canvi, hauràs d’esperar a rebre’l i tramitar la devolució. I per demanar un nou producte en un altre color/mesura hauràs de fer una nova comanda amb l’article o articles que vulguis.
He rebut un producte danyat o defectuós, què faig?
Si has rebut un article defectuós o danyat disposes de 48 hores per tramitar la reclamació. Pots fer-ho amb un correu a tombarella@tombarella.com o enviar un formulari de contacte per la nostra pàgina web.
He rebut un article incorrecte, què faig?
Si has rebut un article incorrecte tens un termini de 48 hores per posar-te en contacte amb nosaltres. En aquest cas, t’enviarem el més aviat possible l’article correcte, Tombarella es farà càrrec de les despeses de recollida del producte equivocat i entrega del correcte. Pots fer-ho amb un correu a tombarella@tombarella.com o enviar un formulari de contacte per la nostra pàgina web.
Puc sol·licitar el reemborsament de la meva comanda a una altra targeta o mètode de pagament?
No, el reemborsament es realitzarà amb el mateix mètode de pagament amb el qual vas fer la compra.
Com es resolen les incidències?
Des de Tombarella et donem diverses opcions segons la naturalesa de la incidència:
– Abonament: Devolució de l’import abonat. No és possible si han transcorregut més de 30 dies des de la recepció de l’article. Termini de devolució en 7/10 dies.
– Bo: Devolució de l’import mitjançant un val descompte per aplicar en una pròxima comanda. No és possible si han transcorregut més de 30 dies des de la recepció de l’article, llevat excepció a considerar en cada cas. Termini de devolució en 2-3 dies. Els terminis de gestió d’aquest mètode són més ràpids que l’abonament.
El transportista encara no s'ha posat en contacte amb mi per la recollida
A partir de la confirmació del dia de recollida, normalment les recollides es realitzen en un termini màxim de 5 dies laborables. Si ha passat aquest termini i encara no han contactat amb tu, posa’t en contacte amb nosaltres/contacti’ns.