J’ai reçu le produit mais je veux le retourner, que dois-je faire?

Une fois que vous avez reçu votre commande chez vous, si elle ne vous plaît pas ou si elle ne répond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour la renvoyer. Demander un retour est très facile, une fois que vous avez la commande chez vous, vous avez 14 jours pour gérer le retour par le biais de l’e-mail de l’entreprise [email protected] ou par le formulaire de contact que vous trouverez sur le site web. 

À partir de ce moment-là, nous nous occuperons de tout. Nous enverrons un coursier à votre domicile pour récupérer le produit que vous souhaitez retourner. IMPORTANT : Pour que nous puissions récupérer votre commande, le produit doit être dans son emballage d’origine avec ses protections internes, le produit doit être en parfait état, sans être sale, taché, malodorant, maltraité ou endommagé.

Vous pouvez lire les conditions dans la section incidents et retours.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande?

Une fois la commande passée chez vous, vous disposez de 14 jours pour gérer le retour par le biais de l’e-mail de l’entreprise [email protected] ou du formulaire de contact que vous trouverez sur le site web. 

Vous pouvez lire les conditions dans la section incidents et retours.

Comment puis-je retourner ma commande dans les 14 jours?

Il est très facile de retourner un produit ou de traiter un incident. Pour ce faire, vous devez envoyer un courriel à [email protected] ou remplir un formulaire de contact sur notre site web.

Puis-je effectuer un changement de produit ou de couleur après avoir reçu la commande?

Nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n’a pas encore quitté notre entrepôt. Si vous souhaitez échanger un produit qui n’a pas encore été expédié, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]

Si le produit a déjà été expédié et que vous souhaitez procéder à un échange, vous devrez attendre de le recevoir et de traiter le retour. Et pour commander un nouveau produit dans une autre couleur/taille, vous devrez passer une nouvelle commande avec le ou les articles que vous souhaitez.

 

J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire?

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, vous avez 48 heures pour faire une réclamation. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à [email protected] ou en envoyant un formulaire de contact via notre site web. 

J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire?

Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 48 heures pour nous contacter. Dans ce cas, nous vous enverrons l’article correct dans les plus brefs délais, Tombarella prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du bon. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à [email protected] ou en envoyant un formulaire de contact via notre site web.

Puis-je demander le remboursement de ma commande sur une autre carte ou un autre mode de paiement?

Non, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.

Comment les incidents sont-ils résolus?

Tombarella vous propose plusieurs options en fonction de la nature de l’incident:

– Note de crédit: Remboursement du montant payé. Impossible si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article. Période de remboursement de 7/10 jours.

– Bon d’achat: Remboursement du montant au moyen d’un bon d’achat à valoir sur une prochaine commande. Impossible si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article, sauf exception à considérer dans chaque cas. Le délai de retour est de 2 à 3 jours. Les délais de traitement de cette méthode sont plus rapides que ceux de la note de crédit.

Je n’ai pas encore été contacté par le transporteur pour la collecte.

Après confirmation de la date de collecte, les collectes sont normalement effectuées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours pas été contacté, veuillez nous contacter/contacter.