Changements, retours et incidents
¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no se haya usado, esté en perfecto estado y con su embalaje original. ¿Cómo tramitar un cambio de color o modelo? Escríbenos a hola@tombarella.com indicando el número de pedido...
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours naturels à compter de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment procéder à un échange de couleur ou de modèle ?
Écrivez-nous à hola@tombarella.com en indiquant le numéro de commande et le modèle souhaité. Nous vous informerons de la disponibilité et des étapes pour gérer l’échange.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, Tombarella couvre tous les coûts.
Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ou incorrect ?
Ne vous inquiétez pas ! Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, faites-le nous savoir dès que possible (avec une photo de l’état du produit) et nous gérons la collecte et le remplacement sans frais pour vous.
Comment sont gérés les remboursements et dans quel délai ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé. Le délai est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après validation.
Puis-je choisir un bon au lieu d’un remboursement sur mon compte ?
Oui. Si vous le souhaitez, nous pouvons générer un bon pour le montant de votre achat à utiliser sur le site quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous le faire savoir lors de la demande de retour.