Cambios, devoluciones e incidencias

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no se haya usado, esté en perfecto estado y con su embalaje original.

¿Cómo tramitar un cambio de color o modelo?

Escríbenos a hola@tombarella.com indicando el número de pedido y modelo que deseas. Te informaremos de la disponibilidad y los pasos para gestionar el cambio.

¿Quién asume los gastos de devolución?

En caso de cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución los asume el cliente.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Tombarella cubre todos los costes.

¿Qué ocurre si el producto llega dañado o incorrecto?

¡No te preocupes! Si recibes un producto dañado o equivocado, nos lo comunicas lo antes posible (con foto del estado del producto) y gestionamos la recogida y reposición sin coste para ti.

¿Cómo se gestionan los reembolsos y en qué plazo?

Una vez recibido y revisado el producto, realizamos el reembolso en el mismo método de pago utilizado. El plazo suele ser de 3 a 7 días hábiles tras la validación.

¿Puedo elegir bono en vez de abono en cuenta? 

Sí. Si lo prefieres, podemos generar un vale por el importe de tu compra para usar en la web cuando quieras. Solo indícanoslo cuando tramites la devolución.