Cambi, resi e problematiche
¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no se haya usado, esté en perfecto estado y con su embalaje original. ¿Cómo tramitar un cambio de color o modelo? Escríbenos a hola@tombarella.com indicando el número de pedido...
Qual è il termine per restituire un prodotto?
Hai a disposizione 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per richiedere una restituzione, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, sia in perfette condizioni e con il suo imballaggio originale.
Come gestire un cambio di colore o modello?
Scrivici a hola@tombarella.com indicando il numero dell’ordine e il modello che desideri. Ti informeremo sulla disponibilità e sui passaggi per gestire il cambio.
Chi si fa carico delle spese di restituzione?
In caso di cambio di opinione, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Se la restituzione è dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso, Tombarella copre tutti i costi.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o errato?
Non preoccuparti! Se ricevi un prodotto danneggiato o sbagliato, comunicacelo il prima possibile (con foto dello stato del prodotto) e gestiremo il ritiro e la sostituzione senza alcun costo per te.
Come vengono gestiti i rimborsi e in che termine?
Una volta ricevuto e controllato il prodotto, effettuiamo il rimborso con il medesimo metodo di pagamento utilizzato. Il termine è solitamente di 3-7 giorni lavorativi dopo la validazione.
Posso scegliere un buono invece di un rimborso sul conto?
Sì. Se preferisci, possiamo generare un buono per l’importo del tuo acquisto da utilizzare sul sito quando vuoi. Basta comunicarcelo quando richiedi la restituzione.