Trocas, devoluções e ocorrências
¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no se haya usado, esté en perfecto estado y con su embalaje original. ¿Cómo tramitar un cambio de color o modelo? Escríbenos a hola@tombarella.com indicando el número de pedido...
Qual é o prazo para devolver um produto?
Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeito estado e com sua embalagem original.
Como solicitar uma troca de cor ou modelo?
Escreva para nós em hola@tombarella.com informando o número do pedido e o modelo que deseja. Nós informaremos sobre a disponibilidade e os passos para gerenciar a troca.
Quem arca com os custos de devolução?
No caso de mudança de opinião, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Se a devolução for devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso, a Tombarella cobre todos os custos.
O que acontece se o produto chegar danificado ou incorreto?
Não se preocupe! Se você receber um produto danificado ou errado, nos avise o mais rápido possível (com foto do estado do produto) e gerenciaremos a coleta e reposição sem custo para você.
Como são gerenciados os reembolsos e em quanto tempo?
Uma vez recebido e revisado o produto, realizamos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado. O prazo costuma ser de 3 a 7 dias úteis após a validação.
Posso escolher um vale em vez de reembolso na conta?
Sim. Se preferir, podemos gerar um vale pelo valor da sua compra para usar no site quando quiser. Basta nos informar quando solicitar a devolução.