Wijzigingen, retouren en incidenten
¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no se haya usado, esté en perfecto estado y con su embalaje original. ¿Cómo tramitar un cambio de color o modelo? Escríbenos a hola@tombarella.com indicando el número de pedido...
Wat is de termijn om een product te retourneren?
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen, mits het product niet is gebruikt, in perfecte staat is en in de originele verpakking zit.
Hoe vraag ik een wijziging van kleur of model aan?
Stuur ons een e-mail op hola@tombarella.com met het bestelnummer en het model dat je wilt. We informeren je over de beschikbaarheid en de stappen om de wijziging te verwerken.
Wie betaalt de retourkosten?
In het geval van een verandering van mening zijn de verzendkosten voor de retour voor rekening van de klant.
Als de retour te wijten is aan een fout van onze kant of aan een defect product, dekt Tombarella alle kosten.
Wat als het product beschadigd of verkeerd is aangekomen?
Maak je geen zorgen! Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt, laat het ons zo snel mogelijk weten (met een foto van de staat van het product) en wij regelen de ophaling en vervanging zonder kosten voor jou.
Hoe worden terugbetalingen afgehandeld en binnen welke termijn?
Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, doen we de terugbetaling via de zelfde betaalmethode die is gebruikt. De termijn bedraagt meestal 3 tot 7 werkdagen na validatie.
Kan ik een voucher kiezen in plaats van een terugbetaling op mijn rekening?
Ja. Als je dat liever hebt, kunnen we een voucher voor het bedrag van je aankoop genereren die je op de website kunt gebruiken wanneer je maar wilt. Laat het ons gewoon weten wanneer je de retour aanvraagt.