Änderungen, Rückgaben und Vorfälle
¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no se haya usado, esté en perfecto estado y con su embalaje original. ¿Cómo tramitar un cambio de color o modelo? Escríbenos a hola@tombarella.com indicando el número de pedido...
Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen, vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht verwendet, ist in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung.
Wie beantrage ich einen Farb- oder Modellwechsel?
Schreiben Sie uns an hola@tombarella.com und geben Sie die Bestellnummer und das gewünschte Modell an. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit und die Schritte zur Abwicklung des Wechsels.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Im Falle einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder auf ein defektes Produkt zurückzuführen ist, übernimmt Tombarella alle Kosten.
Was passiert, wenn das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wird?
Keine Sorge! Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, informieren Sie uns so schnell wie möglich (mit Foto des Zustands des Produkts), und wir organisieren die Abholung und den Austausch ohne Kosten für Sie.
Wie werden Rückerstattungen bearbeitet und in welchem Zeitraum?
Sobald das Produkt erhalten und überprüft wurde, führen wir die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode durch, die verwendet wurde. Der Zeitraum beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage nach der Validierung.
Kann ich einen Gutschein anstelle einer Rückzahlung auf mein Konto wählen?
Ja. Wenn Sie möchten, können wir einen Gutschein über den Betrag Ihres Kaufs erstellen, den Sie jederzeit auf der Website verwenden können. Lassen Sie es uns einfach wissen, wenn Sie die Rückgabe bearbeiten.