Canvis, devolucions i incidències
Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució, sempre que el producte no s'hagi utilitzat, estigui en perfecte estat i amb el seu embalatge original.
Quin és el termini per retornar un producte?
Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució, sempre que el producte no s’hagi utilitzat, estigui en perfecte estat i amb el seu embalatge original.
Com tramitar un canvi de color o model?
Escriu-nos a hola@tombarella.com indicant el número de comanda i model que desitges. T’informarem de la disponibilitat i els passos per gestionar el canvi.
Qui assumeix les despeses de devolució?
En cas de canvi d’opinió, les despeses d’enviament de la devolució les assumeix el client.
Si la devolució es deu a un error nostre o a un producte defectuós, Tombarella cobreix tots els costos.
Què passa si el producte arriba danyat o incorrecte?
No et preocupis! Si reps un producte danyat o equivocat, ens ho comuniques tan aviat com sigui possible (amb foto de l’estat del producte) i gestionem la recollida i reposició sense cost per a tu.
Com es gestionen els reemborsaments i en quin termini?
Un cop rebut i revisat el producte, realitzem el reemborsament en el mateix mètode de pagament utilitzat. El termini sol ser de 3 a 7 dies hàbils després de la validació.
Puc triar un val en comptes d’un abonament al compte?
Sí. Si ho prefereixes, podem generar un val pel import de la teva compra per utilitzar a la web quan vulguis. Només indica’ns-ho quan tramitis la devolució.