Quando riceverò il mio ordine?
Cerchiamo di tenere i nostri tappetini in magazzino, ma essendo un prodotto fatto a mano è possibile che alcuni abbiano tempi di consegna più lunghi. Se il prodotto è disponibile in magazzino, lo riceverete in meno di 48 ore. Nel caso in cui debba essere prodotto, i tempi di consegna previsti sono indicati nella scheda del prodotto.
La data di consegna del prodotto è riportata sulla scheda prodotto e nell’ultima fase dell’acquisto. Se il vostro carrello contiene più di un prodotto, potrete vedere la data di consegna di tutti i prodotti nell’ultima fase dell’acquisto.
Una volta verificato il pagamento dell’ordine, riceverete un’e-mail con informazioni più dettagliate sulla data di consegna. Quando l’ordine lascerà il nostro magazzino, riceverete una nuova e-mail dall’agenzia di trasporto che specificherà la data di consegna. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Se volete conoscere lo stato del vostro ordine, potete farlo dalla sezione “I miei ordini” del vostro account personale. Ogni volta che lo stato del vostro ordine cambia, riceverete un’e-mail con tutte le informazioni. L’ordine può trovarsi in uno dei seguenti stati:
– Pagamento accettato: abbiamo ricevuto con successo il vostro ordine e lo stiamo preparando nel nostro magazzino.
– In attesa di pagamento tramite bonifico bancario: abbiamo ricevuto l’ordine correttamente ma non abbiamo ricevuto il pagamento. Questo accade quando si è selezionato il metodo di pagamento con bonifico bancario. Se non lo riceviamo entro 5 giorni, l’ordine verrà annullato.
– Aggiornamento: il vostro ordine è stato preparato dal magazzino ed è in attesa di essere ritirato dall’agenzia di trasporto.
– Annullato: l’ordine è stato annullato.
– Inviato: l’ordine è stato inviato; quando l’ordine raggiunge questo stato, riceverete un’e-mail con il numero di tracciamento.
– Consegnato: il vostro ordine è arrivato a casa.
Ho bisogno di modificare l’indirizzo di consegna o il numero di telefono prima della consegna del mio ordine.
Contattateci via e-mail [email protected] per modificare o aggiungere ulteriori informazioni al vostro ordine o, se preferite, potete inviarci un modulo di contatto che troverete sul nostro sito web.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione costa 2,99 euro, ma a partire da 100 euro è gratuita.
Posso modificare il mio ordine o cancellarlo prima di riceverlo?
Possiamo annullare l’ordine solo se non è ancora stato spedito. In questi casi è meglio contattare il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?
Al momento della consegna, verificare la conformità e lo stato dei prodotti, l’integrità dell’imballaggio e che il numero di colli consegnati corrisponda a quanto indicato sulla bolla di consegna. Se si rilevano incongruenze, scrivere “accettato con riserva” sulla bolla di consegna, specificandone la causa.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna dell’ordine?
Il corriere vi contatterà via SMS o e-mail per concordare una seconda data di consegna.