Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous essayons de garder nos tapis en stock, mais comme il s’agit d’un produit fait à la main, il est possible que certains aient un délai de livraison plus long. Si le produit est en stock, vous le recevrez en moins de 48 heures. S’il doit être fabriqué, le délai de livraison prévu figurera sur la fiche produit.

Vous trouverez la date de livraison du produit sur la fiche produit et dans la dernière étape de votre achat. Si votre panier contient plusieurs produits, vous pourrez voir la date de livraison de tous les produits dans la dernière étape de l’achat.

Une fois le paiement de votre commande vérifié, vous recevrez un courriel contenant des informations plus détaillées sur la date de livraison. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un nouvel e-mail de l’agence de transport précisant la date de livraison. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, les jours ouvrables..

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Si vous souhaitez connaître l’état de votre commande, vous pouvez le faire à partir de la section “Mes commandes” de votre compte personnel. Chaque fois qu’il y a un changement dans le statut de votre commande, vous recevrez également un courriel avec toutes les informations. Votre commande peut se trouver dans l’un de ces statuts:

– Paiement accepté : nous avons bien reçu votre commande et elle est en cours de préparation dans notre entrepôt.

– En attente de paiement par virement bancaire : nous avons bien reçu votre commande mais n’avons pas reçu le paiement. Cela se produit lorsque vous avez sélectionné le mode de paiement par virement bancaire. Si nous ne la recevons pas dans les 5 jours, la commande sera annulée.

– Mise à jour : Votre commande a été préparée par l’entrepôt et attend d’être enlevée par l’agence de transport.

– Annulé : Votre commande a été annulée.

– Expédiée : votre commande a été expédiée. Lorsque la commande atteint ce statut, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi.

– Livré : votre commande est déjà à la maison.

Je dois modifier l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone avant la livraison de ma commande.

Veuillez nous contacter par e-mail [email protected] pour modifier ou ajouter des informations supplémentaires à votre commande ou si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un formulaire de contact que vous trouverez sur notre site web. 

Combien coûtent les frais d’expédition?

Les frais d’expédition sont de 2,99€, mais à partir de 100€, ils sont gratuits.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ou l’annuler avant de la recevoir?

Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n’a pas encore été expédiée. Dans ces cas, il est préférable de contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande?

Au moment de la livraison, vérifiez la conformité et l’état des produits, l’intégrité de l’emballage et que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison. Si vous détectez des incohérences, écrivez “accepté sous réserve” sur le bon de livraison et précisez également la cause.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de la commande?

Le transporteur vous contactera par message texte ou par courriel pour convenir d’une deuxième date de livraison.