Recebi o produto mas quero devolvê-lo, o que devo fazer?

Uma vez que tenha a sua encomenda em casa, se não gostar ou não corresponder às suas expectativas, tem 30 dias para a devolver. Pedir uma devolução é muito fácil, uma vez que tenha a encomenda em casa tem 30 dias para gerir a devolução através do e-mail da empresa [email protected] ou através do formulário de contacto que encontrará no website. 

A partir daí, trataremos de tudo, enviaremos um estafeta a sua casa para recolher o produto que deseja devolver. IMPORTANTE: Para que possamos recolher a sua encomenda o produto deve estar na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, mal cheiroso, maltratado ou danificado.

Quantos dias tenho de devolver o meu pedido?

Depois de receber a sua encomenda em casa, tem 30 dias para gerir a devolução através do e-mail da empresa [email protected] ou através do formulário de contacto que encontrará no website. 

 

Como posso devolver a minha encomenda no prazo de 30 dias?

Devolver um produto ou lidar com um incidente é muito fácil, para o fazer tem de enviar um e-mail para [email protected] ou enviar um formulário de contacto através do nosso website.

Posso fazer uma mudança de produto ou de cor depois de receber a encomenda?

Só podemos fazer alterações à sua encomenda se esta ainda não tiver saído do nosso armazém. Se desejar trocar um produto que ainda não tenha sido enviado, envie-nos um e-mail para [email protected]

 

Se já tiver sido enviado e quiser fazer uma troca, terá de esperar para o receber e processar a devolução. E para encomendar um novo produto noutra cor/tamanho terá de fazer uma nova encomenda com o(s) artigo(s) pretendido(s).

 

Recebi um produto danificado ou defeituoso, o que devo fazer?

Se tiver recebido um artigo defeituoso ou danificado, tem 48 horas para fazer uma reclamação. Pode fazê-lo enviando um e-mail para [email protected] ou enviando um formulário de contacto através do nosso sítio web. 

Recebi o artigo errado, o que devo fazer?

Se tiver recebido um artigo errado, tem 48 horas para nos contactar. Neste caso, enviar-lhe-emos o artigo correcto o mais rapidamente possível, Tombarella suportará o custo de recolher o produto errado e entregar o correcto. Pode fazê-lo enviando um e-mail para [email protected] ou enviando um formulário de contacto através do nosso sítio web.

As devoluções são gratuitas?

Para devoluções de produtos já entregues e dentro dos prazos de devolução (30 dias), reembolsamos o montante total dos produtos. Recolheremos o produto em sua casa. As devoluções de produtos são gratuitas.

Posso pedir o reembolso da minha encomenda para outro cartão ou método de pagamento?

Não, o reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efectuar a compra.

Como são resolvidos os incidentes?

Tombarella dá-lhe várias opções, dependendo da natureza do incidente:

Nota de crédito: Reembolso do montante pago. Não é possível se tiverem decorrido mais de 30 dias desde a recepção do artigo. Período de reembolso de 7/10 dias.

Vale: Reembolso do montante pago por meio de um vale de desconto a ser aplicado a uma encomenda futura. Não é possível se tiverem decorrido mais de 30 dias desde a recepção do artigo, a menos que haja uma excepção a ser considerada em cada caso. O período de retorno é de 2-3 dias. Os tempos de processamento deste método são mais rápidos do que a nota de crédito.

Ainda não fui contactado pelo transportador para recolha.

A partir da confirmação da data da recolha, as recolhas são normalmente efectuadas num prazo máximo de 5 dias úteis. Se este período tiver passado e ainda não tiver sido contactado, por favor contacte-nos /contacte-nos.