Quando receberei o meu pedido?
Tentamos manter os nossos tapetes em stock, mas como se trata de um produto feito à mão, é possível que alguns tenham um prazo de entrega mais longo. Se o produto estiver em stock, recebê-lo-á em menos de 48 horas. No caso de ter de ser fabricado, o prazo de entrega previsto aparecerá na ficha de produto.
Encontrará a data de entrega do produto na ficha de produto e na última etapa da sua compra. Se o seu cesto contiver mais de um produto, poderá ver a data de entrega de todos os produtos na última etapa da compra.
Uma vez verificado o pagamento da sua encomenda, receberá um e-mail com informações mais detalhadas sobre a data de entrega. Quando a encomenda sair do nosso armazém, receberá um novo e-mail da agência de transporte especificando a data de entrega. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira nos dias úteis.
Como posso verificar o estado do meu pedido?
Se quiser saber o estado da sua encomenda, pode fazê-lo a partir da secção “As minhas encomendas” na sua conta pessoal. Sempre que houver uma mudança no estado da sua encomenda, receberá também um e-mail com todas as informações. A sua encomenda pode estar num dos seguintes estatutos:
– Pagamento aceite: recebemos com sucesso a sua encomenda e está a ser preparada no nosso armazém.
– À espera de pagamento por transferência bancária: recebemos a sua encomenda correctamente mas não recebemos o pagamento. Isto acontece quando se selecciona o método de pagamento por transferência bancária. Se não a recebermos no prazo de 5 dias, a encomenda será cancelada.
– Actualizado: A sua encomenda foi preparada pelo armazém e está à espera de ser levantada pela agência de transportes.
– Cancelado: A sua encomenda foi cancelada.
– Enviada: a sua encomenda foi enviada, quando a encomenda atingir este estado receberá um e-mail com o número de rastreio.
– Entregue: a sua encomenda está agora em casa.
Preciso de alterar o endereço de entrega ou o número de telefone antes da entrega da minha encomenda.
Por favor contacte-nos por e-mail [email protected] para modificar ou acrescentar informações adicionais à sua encomenda ou se preferir pode enviar-nos um formulário de contacto que encontrará no nosso website.
Quais são os custos de envio?
O envio custa 2,99 euros, mas a partir de 100 euros o envio é gratuito.
Fazem envios para a Madeira?
Lamentamos informar que actualmente não nos é possível enviar para a Madeira.
Fazem envios para os Açores?
Lamentamos informar que actualmente não podemos enviar para os Açores.
Posso fazer alterações à minha encomenda ou cancelá-la antes de a receber?
Só podemos cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido enviada. Nestes casos, é melhor contactar o nosso departamento de serviço ao cliente. Faremos o nosso melhor para o ajudar.
O que devo fazer quando recebo o meu pedido?
No momento da entrega, verificar a conformidade e o estado dos produtos, a integridade da embalagem e se o número de embalagens entregues corresponde ao que está indicado na nota de entrega. Se detectar quaisquer inconsistências, escreva “aceite com reserva” na nota de entrega e especifique também a causa.
O que acontece se eu não estiver em casa quando a encomenda é entregue?
A transportadora entrará em contacto consigo por mensagem de texto ou e-mail para marcar uma segunda data de entrega.